7月10日傍晚,，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院赴武漢市開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系調(diào)研暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)來(lái)到漢陽(yáng)江灘捷德足球場(chǎng)采訪(fǎng)了五位正在球場(chǎng)上揮灑汗水的醫(yī)務(wù)人員。本次采訪(fǎng)主要針對(duì)他們對(duì)于醫(yī)患矛盾的看法,。
合適溝通時(shí)間,？
采訪(fǎng)記錄：同濟(jì)醫(yī)院整形外科——?jiǎng)⑨t(yī)生：“溝通主要是了解病患的訴求，因此初次見(jiàn)面，在短時(shí)間（20~30分鐘）內(nèi)即可了解病患大概情況，從而初步做出相應(yīng)的診斷,。”心血管外科——鄧醫(yī)生：“因?yàn)槭中g(shù)前要讓病患了解手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),，因此需要一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間來(lái)和患者進(jìn)行術(shù)前溝通,。”
正文：實(shí)踐隊(duì)的采訪(fǎng)話(huà)題從相對(duì)輕松的時(shí)間問(wèn)題展開(kāi),。實(shí)踐隊(duì)員曾奧首先和醫(yī)生們?cè)谇驁?chǎng)上“拉家常”,，再逐漸將話(huà)題引入醫(yī)患溝通的時(shí)間問(wèn)題,，了解他們獲取病患信息的日常方式。在半個(gè)小時(shí)的采訪(fǎng)過(guò)程中,，我們了解到,，五位醫(yī)生總體而言都傾向于較為快速高效地和患者溝通。站在醫(yī)生的角度,，這種快速高效的溝通方式能在短時(shí)間內(nèi)最大程度地了解病患的基本情況,，避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。
哪個(gè)環(huán)節(jié)有困擾,？
采訪(fǎng)記錄：協(xié)和醫(yī)院行政部門(mén)——項(xiàng)醫(yī)生:“我個(gè)人認(rèn)為是一個(gè)組合的因素,，這個(gè)組合的因素歸根結(jié)底一句話(huà)可以概括——當(dāng)預(yù)后效果達(dá)不到患者的預(yù)期的時(shí)候，他可能就會(huì)比較容易產(chǎn)生矛盾,?！蓖瑵?jì)醫(yī)院整形外科——?jiǎng)⑨t(yī)生：“在治療前，他們對(duì)我們的審美和他們自己的審美或者方案有不類(lèi)同的地方,，這一塊我們沒(méi)法達(dá)成一致的話(huà),，容易產(chǎn)生矛盾?！?/span>
正文：接下來(lái)由實(shí)踐隊(duì)員張哲對(duì)五位醫(yī)生進(jìn)行采訪(fǎng),。她的問(wèn)題主要側(cè)重于醫(yī)患矛盾發(fā)生的環(huán)節(jié)。張哲的提問(wèn)方式嚴(yán)謹(jǐn)，簡(jiǎn)潔,，能夠抓住問(wèn)題要點(diǎn),，這得到醫(yī)生們的一致好評(píng)。對(duì)于醫(yī)患矛盾發(fā)生的環(huán)節(jié)問(wèn)題,，大多數(shù)醫(yī)生都表示,，雖然預(yù)前、費(fèi)用,、排隊(duì),、預(yù)后等幾乎所有環(huán)節(jié)都存在產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的風(fēng)險(xiǎn)，但預(yù)前和預(yù)后這兩個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)生醫(yī)患矛盾的重災(zāi)區(qū),。這往往和患者的預(yù)期值和現(xiàn)實(shí)之間巨大的落差感相關(guān),。
改善關(guān)系好建議
采訪(fǎng)記錄：同濟(jì)醫(yī)院心血管外科——鄧醫(yī)生：“核心的醫(yī)療技術(shù)。你技術(shù)過(guò)關(guān)過(guò)硬,，這個(gè)方面會(huì)大幅下降,。”協(xié)和醫(yī)院行政部門(mén)——項(xiàng)醫(yī)生：“從醫(yī)院層面,，還要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)方面的培訓(xùn),，醫(yī)生個(gè)人層面，除了對(duì)技術(shù)精益求精的追求以外,，還要更多地關(guān)注人文方面的學(xué)習(xí),。”
正文：夜色漸深,，實(shí)踐隊(duì)員黃鈺涵抓住此次采訪(fǎng)的核心要點(diǎn),，用真誠(chéng)的口吻向五位醫(yī)生尋求改善醫(yī)患關(guān)系的個(gè)人建議。鄧醫(yī)生站在問(wèn)題根源的角度上思考問(wèn)題,，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的核心醫(yī)療技術(shù)應(yīng)該過(guò)硬,。與此同時(shí)，項(xiàng)醫(yī)生也從醫(yī)生自身的角度補(bǔ)充了人文學(xué)習(xí)的重要性,。另外,，幾位醫(yī)生還闡述了媒體報(bào)道、國(guó)家政策層面對(duì)于緩解醫(yī)患矛盾的重要意義：包括媒體應(yīng)該公正報(bào)道,、國(guó)家應(yīng)該設(shè)立完善的法律法規(guī)等,。可見(jiàn)醫(yī)患關(guān)系的改善需要各個(gè)方面的共同努力,。
總結(jié)：本次采訪(fǎng)不僅形式上走入了醫(yī)生們的日常,，還從醫(yī)生的個(gè)人角度呈現(xiàn)了他們對(duì)于醫(yī)患矛盾的理解和看法，真實(shí)地傳遞了醫(yī)生在實(shí)際從醫(yī)過(guò)程中對(duì)于處理醫(yī)患矛盾的心得,。另外,，本次采訪(fǎng)折射出廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)于良好醫(yī)患關(guān)系的美好展望，同時(shí)也指引廣大醫(yī)學(xué)生練就過(guò)硬的醫(yī)療本領(lǐng)，加強(qiáng)人文學(xué)習(xí),，提升溝通能力,，為將來(lái)應(yīng)對(duì)醫(yī)患矛盾做好準(zhǔn)備。下一步,，實(shí)踐隊(duì)將深入醫(yī)院一線(xiàn),，隨機(jī)對(duì)病患發(fā)放問(wèn)卷，從病患的角度上了解他們對(duì)于醫(yī)患矛盾的理解,。（文/楊佳 袁垚源 武夢(mèng)婕 曾奧 圖/曾奧）
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